Centro de soporte

Encuentra respuestas rápidas o crea un ticket

Consulta las preguntas frecuentes generales y elige tu cargador para ver video, manual y resolución de incidencias habituales antes de abrir una incidencia.

Buscar en soporte:

Recordatorio

Revisa el estado de luces y disyuntores antes de abrir el ticket.
Ten a mano número de serie, modelo y fotos/vídeo del error si es posible.
Si el problema persiste tras reinicio y comprobaciones, crea el ticket con todos los datos.

FAQs generales

Guía rápida para cualquier cargador

El coche no carga o se interrumpe

El coche está enchufado pero no inicia la carga, ¿qué reviso primero? +

Comprueba que hay alimentación (disyuntor arriba, LED encendido), que el cable está bien insertado en el vehículo y en el cargador, y que no haya programaciones u horarios en el coche que bloqueen la carga inmediata.

La carga se detiene al poco tiempo, ¿es fallo del cargador? +

Suele deberse a protección térmica, límite de amperaje configurado o una alerta del vehículo; revisa la app o el código de error y reinicia el cargador si no hay sobrecalentamiento evidente.

Luces LED y estados de error

El LED indica error (rojo/parpadeo), ¿qué significa? +

Señala un fallo detectado (sobretemperatura, tierra, red); desconecta 20-30 segundos y rearma. Si persiste, anota el patrón y contacta con el instalador.

No hay luces en el cargador, ¿qué hago? +

Indica falta de alimentación; verifica disyuntor/magnetotérmico/diferencial en el cuadro eléctrico y el cableado con un electricista autorizado.

Reinicio y primeros auxilios

¿Cómo reinicio el cargador ante un fallo puntual? +

Baja el disyuntor o magnetotérmico dedicado 10-30 segundos, rearma y reconecta el cable; evita desconexiones frecuentes para no acortar la vida útil.

¿Por qué reduce potencia con otros consumos en casa? +

La gestión dinámica (Power Boost/Dynamic Load Balancing) ajusta el amperaje para no superar la potencia contratada; configúrala en la app si está disponible.

App, conectividad y accesos

La app no se conecta al cargador, ¿por dónde empiezo? +

Activa Bluetooth/WiFi/ubicación, acércate a menos de 5m, reinicia router y cargador y usa el modo de emparejamiento directo; verifica que el firmware esté actualizado.

RFID/llave no autoriza carga, ¿qué reviso? +

Registra la tarjeta o llavero en la app como usuario autorizado; prueba acercándola al lector con el cargador encendido y sin carga activa.

Instalación, seguridad y mantenimiento

Saltan protecciones al cargar, ¿es normal? +

Puede ser sobrecarga, cableado insuficiente o diferencial defectuoso; un electricista debe verificar la sección de cables, curva C y compatibilidad A/DC 6mA.

¿Qué mantenimiento necesita un wallbox? +

Inspección visual mensual (cable, conector, carcasa), limpieza suave y revisión eléctrica anual por un profesional; evita aperturas no autorizadas.

¿Cuándo parar uso y llamar a soporte/instalador? +

LED rojo persistente, disparos repetidos, calentamiento de cable o cargador o daños visibles; ten a mano modelo, serie, foto del error y detalles de la instalación.

Cargadores