Soporte de cargador
Easywallbox
Revisa las preguntas frecuentes, el material disponible y, si lo necesitas, abre un ticket con toda la información para acelerar la resolución de tu incidencia.
Easywallbox
FAQs
Dudas habituales de Easywallbox
El coche no carga
El coche está enchufado pero no carga, ¿qué reviso primero? +
Comprueba que el cargador tiene alimentación (LED encendido), conector bien insertado y que no haya una carga programada en el vehículo.
El coche no inicia la carga aunque el LED esté en azul (stand-by), ¿qué puede ser? +
El modo stand-by indica cargador preparado pero sin demanda del coche; puede ser por programación del vehículo o su estado (puertas, bloqueo, etc.).
Colores del LED y alarmas
¿Qué significa el LED rojo fijo en el easyWallbox? +
Indica estado de alarma; ha detectado un error de sistema o seguridad y bloquea la carga por protección.
El LED parpadea en rojo, ¿qué hago? +
Suele señalar una alarma puntual; desconecta la alimentación 20-30 segundos y vuelve a conectarla. Si persiste, escala a soporte.
Reinicio y pequeños fallos
¿Cómo reinicio el easyWallbox cuando se queda en alarma? +
Desconecta el suministro eléctrico (magnetotérmico o enchufe) al menos 20 segundos y vuelve a energizarlo; si vuelve a azul o verde era un error temporal.
La alarma vuelve después de reiniciar, ¿qué significa? +
Puede haber un fallo interno, en la línea eléctrica o en el vehículo; detén el uso y contacta con servicio técnico o instalador autorizado.
Toma e instalación
En modo enchufable (Schuko) salta el automático o diferencial, ¿por qué? +
Una toma en mal estado o línea sobrecargada puede disparar la protección; revisa la instalación con un electricista y valora pasar a instalación fija.
El cargador limita la potencia y carga lento, ¿es un problema? +
No necesariamente; adapta la potencia según modo de instalación y potencia disponible para no superar la capacidad de la línea o del contrato eléctrico.
Cuándo escalar a soporte
¿Cuándo debo dejar de usar el cargador y llamar a soporte? +
Si el LED se mantiene rojo tras reiniciar, hay daños visibles o disparos repetidos de protecciones, detén el uso y contacta con servicio técnico o instalador.
¿Qué información conviene tener a mano al llamar al soporte? +
Modelo exacto, número de serie, fecha de instalación, tipo de vehículo y descripción de colores del LED y disparos de protecciones observados.
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Incluye modelo, número de serie y fotos o vídeo del problema.